对于银行来说,数字化转型已然是下半场竞争制胜的关键,更是落实中央金融工作会议做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章的必由之路。
当下,AIGC大模型等新技术的创新应用,为银行提升科技能力、加强数字化带来更多可能。近日,广发信用卡宣布AIGC大模型自有应用上线,与业务深度融合推出专属内部员工使用的“智说”系统 ,率先打通大模型智能服务链路,同时利用AIGC大模型在客服场景中总结摘要来电客户会话内容以提高工作效率,还可在营销场景快速、准确生成推广文案以节省人力成本,为后续的规模化运用探索出了成功经验。
破解业务痛点,助力提质增效
随着Chat GPT的火爆,银行业积极试水AIGC技术在客服、营销、运营、风控等业务领域的创新应用,为数字化转型升级打开全新的想象空间。
面对席卷整个行业的AIGC浪潮,广发信用卡紧跟时代步伐,以AIGC大模型为抓手,在智能客服、智能质检、营销策划等业务场景中破解工作量大、个人经验局限和内容生成单一等场景痛点,提升运作效率,同时为客户打造了差异化服务体验。
对于广发信用卡来说,庞大的业务体量,形成了海量的咨询需求。而人工客服线上处理客户需求时,从通话中总结信息、填写工单的效率较低。在面对重复来电的客户时,往往需要花费大量时间沟通前期情况。为提升对客效率,广发卡基于AIGC大模型,为部分专线坐席开放辅助功能,坐席可根据AIGC大模型总结梳理的历史沟通内容,快速了解客户需求,及时提供有效解决方案。
在营销文案策划方面,“智说”成为广发信用卡员工提质增效的“好帮手”。当短信编写人员将目标客户、短信内容、参与方式等信息输入后,“智说”可实时智能生成不同风格的推广文案,大大缩减了文案写作的时间成本和人力成本。目前,“智说”的文案生成功能已经投产,后续将集成更多系统能力,帮助运营管理人员实现短信编写、润色与审批等一站式流程。
作为广发信用卡数字化转型的最新尝试之一,AIGC大模型在接入智能客服、营销文案策划等业务的基础上,未来将逐步融入更多业务场景,持续推动技术与业务的深度融合。
聚焦数字化创新,赋能精细化经营
AIGC大模型自有应用的成功试水,离不开广发信用卡在数字化转型方面的持续耕耘。以金融高科技运用为抓手,广发信用卡启动以智能中台为中枢核心的数字化精细经营,不断夯实广发信用卡数字化底座,为“千人千面、一客一策”精细化经营提供了牢固保障。
在智能中台的建设过程中,广发信用卡将大数据与人工智能等金融科技进行持续地融合创新,不断对存量的亿级客户数据进行采集、分析和挖掘,打造差异化服务和产品,真正满足了客户的个性化需求。
另外,广发信用卡以数字思维贯穿业务运营全链条,深入调研分析卡产品、营销活动上线等业务流程痛点,针对业务系统多、表单繁杂、上线时间长等问题,规划设计智慧运营平台,搭建综合运营门户,打破系统信息孤岛,连接运营断点,聚合管理20+平台及渠道应用,并结合RPA技术,实现部分业务场景灵活组装、可视化流转与监控的一站式运营能力,支持客户生命周期触点精准营销和服务。
在数字工具方面,广发信用卡对数字化营销工具“E秒发”进行升级,利用科技赋能提升营销员的服务效率,并赋予他们更多零售协同业务的服务能力与权限,最大限度释放了营销渠道的经营效能。
目前,数字化转型已成为银行业发展的必然趋势。未来,广发信用卡将继续坚持科技化、数字化的精细经营,持续探索AIGC大模型等新技术赋能业务转型,重塑科技金融经营形态,从而抢滩数字化升级,迈向高质量发展的新阶段。