3月12日,由国家金融监管总局广东监管局指导,南方都市报、N视频承办的2024年广东银行业保险业第二届“最美金融消保人”风采展示活动在广州举行。广发信用卡参选作品《盈一怀温暖,守客户权益》从一众参选作品中脱颖而出,获评视频作品银奖。
广发信用卡作品彰显了业务特色,所呈现的内容与员工、消费者产生内心共鸣。这正是广发信用卡以实际行动擦亮“金融为民”底色,践行“以人民为中心”消保理念的一段段缩影。广发信用卡一直以来高度重视消费者权益保护工作,坚持“金融为民”,通过加强体制机制建设、持续数字化科技赋能、加大金融消费知识宣导多维度完善消保工作。
在机制体制建设方面,广发信用卡不断健全消保制度管理体系,筑牢消保管理基石,实现消保工作的制度化、长效化。与此同时,广发信用卡坚持数字化科技赋能消保建设,推进全业务流程管理不断创新和优化、扩大智能监测和智能辅助平台的应用,从源头筑起“防火墙”;全新上线“安全中心”,创新推出“一键锁卡”、“交易争议”安全保障工具,不断提升数据治理能力,用科技构建消费者保护盾。在金融消费知识宣导方面,广发信用卡不断创新线上线下宣教模式,通过新闻稿件、漫画、短视频、活动等多元形式策划金融安全知识宣传,借助各大主流媒体及官方微博、微信、抖音等自媒体平台,广泛开展各类主题宣传活动,提升消费者风险防范意识与能力。
站在新的起点,广发信用卡及广发银行广州分行将继续践行“以人民为中心”的发展思想,提升经营管理效能,对内加强消费者权益保护工作管理,对外加大金融知识宣教力度,不断增强客户获得感、幸福感、安全感,为构建和谐的金融消费环境贡献力量。